Livraison et retours
Nous voulons que vous inauguriez votre Bali Bag le plus tôt possible ! Voici toutes les informations sur la gestion de nos expéditions et ce qu'il faut faire si vous avez besoin d'un échange ou d'un retour.
📦 Expéditions
Délais de livraison : entre 24 et 48 heures ouvrables pour arriver à votre porte après avoir quitté notre entrepôt.
Frais d'expédition : L'expédition est gratuite dans la péninsule ibérique et aux Baléares. Pour les commandes en dehors de l'Espagne, les frais d'expédition sont de 19€.
Suivi : Dès que votre colis sera entre les mains du service de messagerie, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi afin que vous sachiez exactement quand votre dose d'été arrivera.
🔄 Retours et Échanges
Si pour une raison quelconque vous changez d'avis ou si la couleur n'est pas celle que vous attendiez, ne vous inquiétez pas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Conditions de retour :
Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, propre et avec son étiquette d'origine.
Pour des raisons évidentes, nous ne pouvons pas accepter les retours de sacs qui contiennent des résidus de sable, des taches de crème ou des signes d'avoir été utilisés à la piscine ou à la plage.
Comment le demander ?
Envoyez-nous un e-mail à [Votre e-mail de support, ex : hello@balibag.com] en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous expliquerons les étapes pour nous faire parvenir le colis en retour. (Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication).
Une fois que nous recevrons le sac et que nous vérifierons que tout est parfait, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Avez-vous d'autres questions sur votre commande ? Écrivez-nous à contactobalibag@gmail.com !
Notre équipe de service client sera ravie de vous aider à le résoudre.